Beschreibung
Dienstleistungsbereitschaft und Servicequalität gewinnen als Wettbewerbsinstrument immer mehr an Bedeutung. ITIL, Servicesionalisierung etc. viele Schlagworte die sich mit der Professionalisierung des Services beschäftigen. Um Serviceleistungen wirkungsvoll zu strukturieren, bedarf es einer effizienten pragmatischen Methode. In dem Vortrag wird die Methode vorgestellt, mit der Service an jeder Stelle und in beliebiger Tiefe analysiert, gemessen und gegebenenfalls verbessert werden kann. Ziel dieses Vortrages ist es, Ihnen diese Methode vorzustellen, welche als sichere Basis für jedes Serviceangebot dient.