BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:https://github.com/derhansen/sf_event_mgt
METHOD:PUBLISH
BEGIN:VEVENT
UID:517-527@rg-muenchen.gi.de
CLASS: PUBLIC
SUMMARY:Matrix reloaded - Serviceperformer
DESCRIPTION:Dienstleistungsbereitschaft und Servicequalität gewinnen als We
 ttbewerbsinstrument immer mehr an Bedeutung. ITIL, Servicesionalisierung et
 c. viele Schlagworte die sich mit der Professionalisierung des Services bes
 chäftigen. Um Serviceleistungen wirkungsvoll zu strukturieren, bedarf es ei
 ner effizienten pragmatischen Methode. In dem Vortrag wird die Methode vorg
 estellt, mit der Service an jeder Stelle und in beliebiger Tiefe analysiert
 , gemessen und gegebenenfalls verbessert werden kann. Ziel dieses Vortrages
  ist es, Ihnen diese Methode vorzustellen, welche als sichere Basis für jed
 es Serviceangebot dient.
LOCATION:Hotel Eden-Wolff
DTSTAMP:20180529T105344Z
DTSTART:20140113T183000Z
DTEND:20140113T203000Z
END:VEVENT
END:VCALENDAR